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90%优秀店长都具备的三大素质!快对照下哪没做到位

中国药店2018-05-15 16:50:15


优秀是种习惯,从年轻贯穿到年老年轻是种资本,但没经历市场检验的资本何谈资深?

嗨!店长们,当你们迷茫于市场出路时,当你感受到目标强大的压力时,当你面对上司下属、顾客手足无措之时,你思考过自身某方面的不够优秀吗


优秀店长必备的综合三大素质(习惯)

一:通用能力

A 影响力

1.学会关心下属,引导员工解除顾虑,捆绑共同利益

2.独特的语言信息传递方式及雷厉风行的做事风格

3.帮助下属完成目标


B 沟通力

1.以真诚、开放的谈话方式传递及反馈信息

2.学会换位思考,站在员工立场上去感受员工的顾虑

3.学会倾听员工的不同意见与建议并适合采纳

C执行力

1.严格执行企业规章制度

2.细化年度目标、至月、至周、至日、甚或商品单品

3.高效完成促销目标、团购目标、单品PK争先


D计划力

1.复杂问题简单化,大的目标细致化

2.预算事先预测可能存在的问题与障碍

3.指导员工分解目标并整合为门店目标

二:管理能力

A监督能力

1.制定项目计划表,明确时间节点

2.制定目标完成标准明确责任人

3.原则问题不妥协,奖惩分明

B协调能力

1.协调部门之间关系资源利用最大化

2.及时发现部门之间衔接过程中的问题并提出解决方案

3.教会员工如何充分利用部门资源

C领导能力

1.依据团队成员性格特点,分工明确,确保组织完成目标

2.以激励手段驱动员工动能

3.以情感方式调动组织磁场,让团队永远保持战斗力

D培养能力

1.传授专业联合用药知识形成组织服务意识,顾客至上

2.学会观察员工销售过程中的优缺点并在晨会给以引导

3.挖潜潜能,让员工清晰明确人生方向及未来3-5年职业规划

三:职业素养

A 责任心

1.组织的问题就是我的问题

2.以老板心态经营组织

3.以企业盈利为最终目标提能降耗

B 顾客意识

1.及时反馈顾客投诉耐心倾听

2.及时解决顾客需求竭力完成

3.主动与顾客沟通,了解期望与需求并组织活动


C财务管控

1.关注商品毛利率

2.制止浪费(如:水纸)

3.以预算为标准,严格控制成本(如:促销成本)


优秀是种习惯,只有养成了良好的思维习惯,以三利的原则(顾客、员工、组织)为出发点,以顾客满意度为一切改善的初心,相信你的门店会因为习惯而优秀。

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